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Il servizio dalla parte del cliente.
Autore | Orsingher, Chiara |
Titolo completo | Il servizio dalla parte del cliente : un approccio cognitivo all'esperienza di consumo / Chiara Orsingher ; introduzione di Pierre Eiglier |
Pubblicazione | Roma : Carocci , 1999 |
Descrizione fisica | 202 p. : 22 cm |